Spécialiste de la revente de machines
industrielles et d'équipements professionnels
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MON COMPTE
F.A.Q.
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Général
| 1. Quelle est la différence entre Auctelia et BL Services ? | |
| 2. Comment lire les fichiers au format .pdf ? |
Inscription/Login/Mot de passe/Newsletter
Journées de visite
| 1. Est-il possible d’examiner les lots avant le début des ventes ? | |
| 2. Quand les journées de visite se déroulent-elles ? |
Ventes aux enchères en ligne
Facturation/Paiement/Enlèvement
Partenaires
| 1. J’aimerais me faire assister lors du démontage. Comment faire ? | |
| 2. J’aimerais me faire livrer les lots. Comment faire ? | |
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Général
| 1. Quelle est la différence entre Auctelia et BL Services ? | |
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Auctelia est le nom de la plate-forme Internet permettant l’organisation des ventes aux enchères en ligne. Auctelia est la propriété de la société BL Services sprl, société spécialisée dans la vente d’équipement industriel d’occasion pour le compte de clients qui font appel à ses services. Parmi ses clients, on retrouve des entreprises, des sociétés de leasing, des banques, des curateurs, des liquidateurs, etc. BL Services opère en tant qu’intermédiaire dans le processus de vente et permet le rapprochement entre ses clients Vendeurs et ses clients Acheteurs. |
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| 2. Comment lire les fichiers au format .pdf ? | |
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Tous les documents téléchargeables sur le site Internet sont au format .pdf. Afin de pouvoir lire ces documents, il est nécessaire d’installer le logiciel gratuit Acrobat Reader à l’adresse suivante : http://get.adobe.com/reader/ |
| 1. Pourquoi s'inscrire ? | |
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Afin de participer à une vente aux enchères en ligne et de bénéficier de tous nos services, il est nécessaire de vous inscrire à notre plateforme pour en devenir membre. Cette demande d'affiliation est gratuite, ne prend que quelques instants et ne doit se faire qu’une seule fois. |
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| 2. Comment s'inscrire ? | |
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Pour ouvrir un compte sur Auctelia, cliquez sur S’inscrire ici ou dans la zone d’ouverture de session. Remplissez ensuite les champs requis du formulaire d’inscription, y compris une adresse électronique valide et un mot de passe. Merci de prendre soin de compléter correctement le formulaire car vos factures seront émises sur base de ces informations. Vous devez également accepter les conditions générales de vente et de vente aux enchères en ligne. Une fois la demande d'affiliation validée, vous recevrez un e-mail d'activation. NB : Nous respectons votre vie privée. Nous ne délivrons jamais votre nom ou vos informations à des tierces parties. Plus d'informations dans notre politique de confidentialité. |
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| 3. Pourquoi un e-mail d'activation ? | |
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Après vous être inscrit et après approbation de votre affiliation, vous recevrez un e-mail d'activation de notre part avec davantage d’instructions pour terminer l’inscription. Ceci permet de confirmer votre adresse e-mail et de s’assurer que nos e-mails ne sont pas bloqués par un filtre anti-spam. Pour vous connecter par la suite, il vous suffira d’introduire votre adresse e-mail et votre mot de passe dans la zone d’ouverture de session. |
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| 4. Je n’ai pas reçu d’e-mail d’activation après l’inscription ? | |
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Si vous n’avez pas reçu d’e-mail d'activation après environ 30 minutes, vérifiez dans un premier temps votre dossier SPAM ou votre courrier indésirable. Il se peut que votre service de messagerie ou votre logiciel de messagerie empêche la bonne réception de nos e-mails. Il faut dans ce cas nous ajouter parmi votre courrier sûr. Il est aussi possible que votre demande d'affiliation soit toujours en cours. Si des difficultés persistent, contactez-nous pour résoudre votre problème :. |
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| 5. J’ai oublié mon mot de passe ? | |
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Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ? ici ou dans la zone d’ouverture de session. Veuillez introduire votre adresse e-mail afin de recevoir votre nouveau mot de passe. |
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| 6. Je veux mettre à jour mes données. Comment faire ? | |
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Une fois votre session ouverte, vous pouvez à tout moment modifier vos données en cliquant sur l’onglet Données personnelles dans votre compte. |
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| 7. Je veux recevoir la newsletter. Comment faire ? | |
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Une fois votre session ouverte, vous pouvez à tout moment choisir de recevoir la newsletter en cliquant dans la case à côté de "Afin de rester informé des nouvelles ventes à venir, envoyez-moi votre newsletter (2x/mois)" situé dans l'onglet Données personnelles dans votre compte. |
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| 8. Rien ne se passe quand je clique sur « S'inscrire » en bas du formulaire d'inscription. Que faire ? | |
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Les problèmes les plus connus sont :
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| 9. Pourquoi ne puis-je plus me connecter avec mon compte ? | |
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Si vous avez tenté de vous connecter sans succès plus de 5 fois, votre compte est automatiquement bloqué afin de prévenir tout abus. Vous devez suivre les instructions et demander un nouveau mot de passe. Il est également possible que votre compte soit bloqué pour différentes raisons telles que : adresse e-mail non valide, absence d'activation du compte, abus de notre site Internet, etc. Contactez-nous pour résoudre votre problème :. |
| 1. Est-il possible d’examiner les lots avant le début des ventes ? | |
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Tout à fait. Une ou plusieurs journées de visite sont systématiquement organisées vous permettant ainsi de venir sur place examiner les lots mis en vente. Vous trouverez les informations concernant l’adresse de l’emplacement des lots et les dates de visite sur la page de la séance correspondante dans l’onglet Informations sur la séance. Nous vous conseillons de venir inspecter les lots mis en vente durant ces journées de visite, ceci afin d’en vérifier l’état. Le Candidat acheteur ou l’Acheteur est censé avoir bien examiné les biens/lots qui sont vendus sans garantie, même si la nature, l’état, la qualité ou la dénomination n’est pas conforme à la description figurant sur le site Internet. Le Candidat acheteur ou l'Acheteur achète les biens dans l’état dans lequel ils se trouvent et ne peut retirer l'enchère une fois placée. |
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| 2. Quand les journées de visite se déroulent-elles ? | |
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Les journées de visite ont lieu aux heures, aux jours et à l’adresse indiquée sur la page de la séance correspondante dans l’onglet Informations sur la séance. |
| 1. Comment trouver les lots qui m’intéressent ? | |
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Il existe trois façons de trouver les lots qui vous intéressent à partir de la page d’accueil du site Auctelia : par séance, par catégorie, ou par recherche :
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| 2. Qu'est-ce qu'une séance ? | |
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Une séance est un espace dédié à la vente aux enchères en ligne des biens d'une même entreprise. Pour chaque séance, nous fournissons notamment les informations suivantes : la description de la société dont les lots sont mis en vente, le début des ventes, la fin théorique des ventes, le lieu et l'horaire des journées de visite et d'enlèvement des lots, etc. Il y a trois types de séance :
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| 3. Comment suivre les lots qui m’intéressent ? | |
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Sur la page d’un lot, il vous est possible d’enchérir sur le lot en question ou de cliquer sur le drapeau rouge en haut à droite de la page afin de garder en mémoire votre intérêt pour ce lot. Ainsi, lorsque vous cliquerez sur Mon compte, le premier onglet Séances en cours fait office de tableau de bord vous permettant de visualiser les lots :
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| 4. Comment enchérir ? | |
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Afin de pouvoir enchérir, vous devez en premier lieu vous inscrire et créer votre compte. Une fois que vous avez ouvert votre session, accédez à la page du lot sur lequel vous voulez enchérir. Outre les photos et la description, il y a un cadre aisément identifiable qui vous permet d’entrer le montant de l’enchère que vous désirez placer. Vous devez ensuite confirmer votre acceptation des conditions générales de vente et de vente aux enchères. Après vérification du montant de l’enchère entré, des frais de vente et de la TVA, il vous reste à cliquer sur le bouton « Confirmer votre enchère » afin de valider votre enchère. |
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| 5. Quelle est la différence entre une « enchère statique » et une « enchère dynamique » ? | |
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Une enchère statique est le montant de l’enchère que vous voulez placer afin de devenir le meilleur enchérisseur à ce moment de la vente sur un lot. Par la suite, cependant, il vous faudra suivre l’évolution des enchères afin de vous assurer de rester le meilleur enchérisseur. C’est notamment le cas si vous avez été surenchéri. Il sera alors nécessaire de faire une ou plusieurs autres enchères. Si vous souhaitez enchérir sur un lot mais que vous ne savez pas être présent pour surveiller l’évolution des enchères, l’enchère dynamique vous permet de fixer le montant maximum correspondant à votre enchère maximale. La plate-forme Auctelia augmente automatiquement les enchères du montant minimum nécessaire pour que vous restiez le meilleur enchérisseur, jusqu'à ce que votre montant maximum soit atteint. Votre enchère maximum est confidentielle. A noter qu'à montant égal, c’est l’enchère dynamique qui est prioritaire. |
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| 6. Pourquoi est-ce que je reçois un e-mail « Vous avez été surenchéri sur le lot ... » dès que mon enchère est confirmée ? | |
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Si vous recevez un e-mail « Vous avez été surenchéri sur le lot ... » directement après avoir reçu votre e-mail de « Confirmation d'enchère », c'est qu'un autre utilisateur a placé une enchère dynamique en vue de rester le meilleur enchérisseur jusqu'à ce que le montant maximum qu'il a introduit via cette enchère dynamique soit atteint. |
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| 7. Pourquoi est-ce que je reçois un e-mail « Vous avez été surenchéri sur le lot ... » alors que l'enchère actuelle d'un lot est égale au montant que j'ai introduit ? | |
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Si vous recevez un e-mail « Vous avez été surenchéri sur le lot ... » alors que l'enchère actuelle d'un lot est égale à l'enchère que vous avez introduite, c'est qu'un autre utilisateur a placé une enchère dynamique pour ce même montant. Or, à montant identique, c'est l'utilisateur qui a confirmé son enchère en premier qui est toujours prioritaire. |
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| 8. Puis-je enchérir par e-mail ? | |
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Les enchères ne peuvent être envoyées par e-mail. Les enchères se font uniquement via notre plate-forme en ligne Auctelia. |
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| 9. Puis-je retirer mon enchère pendant une vente aux enchères en ligne ? | |
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Conformément aux conditions générales de vente et de vente aux enchères, toute enchère placée est inconditionnelle et irrévocable. |
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| 10. Pourquoi un lot a-t-il disparu de la liste ? | |
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Sur demande du Vendeur et uniquement pour motif valable, il peut arriver qu’un lot soit retiré de la vente, et ce, conformément aux conditions générales de vente et de vente aux enchères. |
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| 11. Qu’est-ce qu’une clôture dynamique ? | |
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Une enchère placée dans les 5 dernières minutes précédant l’heure de clôture de la vente d’un lot prolonge l’heure de clôture de ce lot de 5 minutes. Ce processus se poursuit jusqu’à ce qu’il n’y ait plus aucune enchère placée dans les 5 dernières minutes précédant l’heure de clôture mise à jour de la vente de ce lot. |
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| 12. Que se passe-t-il lorsque la vente aux enchères d’un lot est clôturée ? | |
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Après la clôture de la vente aux enchères en ligne d’un lot, ce dernier est attribué provisoirement au meilleur enchérisseur. Cela signifie que l’offre du meilleur enchérisseur est proposée au Vendeur pour accord. Une fois l’accord du Vendeur reçu, l'attribution provisoire devient définitive et le contrat de vente est réalisé. Vous êtes averti par courrier électronique dans lequel se trouvent la confirmation d'achat, la facture pro forma ainsi que les conditions générales de vente. A contrario, si vous ne recevez pas d’e-mail endéans les 2 jours ouvrables après la clôture de la vente d’un lot, c’est que le lot ne vous a pas été attribué. |
Facturation/Paiement/Enlèvement
| 1. Comment sont calculés les frais de vente et la TVA ? | |
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Les frais de vente sont calculés sur base d’un pourcentage du montant de l'enchère. La valeur de ce pourcentage est reprise sur la page de chaque lot mis en vente aux enchères en ligne. La TVA est calculée sur le montant de l'enchère et sur les frais de vente. |
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| 2. Où puis-je trouver ma facture pro forma ? | |
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La facture pro forma se trouve dans l’e-mail de confirmation d'achat que vous recevez s’il y a eu attribution définitive en votre faveur. Cette facture pro forma est également disponible dans Mon compte sous l'onglet Mes factures. |
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| 3. Quand et comment s’effectue le paiement ? | |
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La facture pro forma que vous recevez après attribution définitive en votre faveur, mentionne le montant à payer. Ce montant doit être payé par virement bancaire au compte repris sur la facture pro forma endéans les 3 jours ouvrables suivant la réception de cette facture pro forma. En communication, veuillez mentionner le numéro de la facture. Sauf mention particulière, espèces, cartes bancaires et chèques ne sont pas acceptés. |
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| 4. Quand reçois-je ma facture commerciale ? | |
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L’attribution définitive d’un lot se matérialise par l’envoi d’une facture pro forma à l’Acheteur. La facture commerciale est remise à l’Acheteur le jour de l’enlèvement à l’adresse indiquée sur la facture pro forma, et ce, après vérification que le paiement a été perçu dans son intégralité. |
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| 5. Quand et comment s’effectue l’enlèvement ? | |
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Les dates et heures des journées d’enlèvement sont mentionnées sur la page de la séance relative aux lots à enlever sous l’onglet Informations sur la séance. A votre arrivée, présentez-vous au bureau d’administration muni de votre facture pro forma. Après vérification que le paiement a bien été effectué dans son intégralité, vous recevrez votre facture commerciale et un bon d’enlèvement. Remettez ce bon d’enlèvement à un membre de notre équipe qui vous guidera jusqu’à l’emplacement de vos lots. Lors des journées d’enlèvement, toute personne pénètre dans les domaines et les bâtiments à ses risques et périls. Le démontage, l’enlèvement et le transport des lots sont sous la seule responsabilité de l’Acheteur. A cette fin, veuillez prévoir du personnel en suffisance et vous munir de vos outils, de votre matériel de manutention et du moyen de transport adéquat. |
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| 6. J’aimerais me faire assister lors du démontage. Que faire ? | |
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Si vous désirez être assisté ou vous faire remplacer lors du démontage des biens, contactez-nous à. Nous avons conclu des accords de partenariats avec des sociétés spécialisées dans le démontage et le montage de machines. Nous n’intervenons pas dans le contrat et le paiement de ces services se fait directement auprès de la société de démontage. A noter également que :
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| 7. Puis-je retirer mes biens ultérieurement ? | |
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Il est impératif que les lots soient enlevés lors des journées prévues à cet effet, aux dates et heures spécifiées sur la page de la séance relative aux lots à enlever sous l’onglet Informations sur la séance ou par notre équipe le cas échéant. Si vous ne vous êtes pas présenté lors des journées d’enlèvement et que nous devons transporter vos biens hors du site après ces journées, vous serez tenus pour responsable des coûts supplémentaires, outre le coût de vos achats. Nous vous rappelons qu’en enchérissant, vous acceptez les conditions générales de vente et de vente aux enchères. |
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| 8. Je ne peux venir moi-même le jour de l’enlèvement. Que faire ? | |
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Si vous êtes dans l’incapacité de venir chercher vos biens le jour de l’enlèvement, vous avez la possibilité de vous faire envoyer les lots par une société de livraison. Contactez-nous à afin d'obtenir les coordonnées de nos partenaires pour effectuer une demande de devis. |
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| 9. Y a-t-il du matériel disponible me permettant de démonter ou de charger mes biens ? | |
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Le démontage, le chargement ainsi que le transport des lots sont à la charge de l’Acheteur et sous sa seule responsabilité. Sauf mention particulière sur le site Internet, BL Services ne prend aucune responsabilité pour le démontage, le chargement et le transport. Généralement, aucun outil ni matériel de levage n’est disponible. Dès lors, vous devez vous munir de l’équipement nécessaire. |
Partenaires
| 1. J’aimerais me faire assister lors du démontage. Que faire ? | |
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Si vous désirez être assisté ou vous faire remplacer lors du démontage des biens, contactez-nous à. Nous avons conclu des accords de partenariats avec des sociétés spécialisées dans le démontage et le montage de machines. |
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| 2. J’aimerais me faire livrer les lots. Comment faire ? | |
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Si vous désirez vous faire livrer les lots, contactez-nous à. Nous avons conclu des accords de partenariats avec des sociétés de livraison. |