FAQ - Acheteur

Pour toute question relative à un de vos achats en cours ou déjà effectués, contactez un de nos collaborateurs. Ils répondront à vos questions techniques, logistiques, commerciales ou administratives dans les meilleurs délais.

Général | Quels sont les avantages d’une vente aux enchères par rapport à un achat direct ?

La vente aux enchères en ligne a de nombreux atouts pour les acheteurs :

Plus de perte de temps en négociation de prix.
La vente aux enchères dure pendant une période déterminée à l’avance.
Vous fixez le prix auquel vous souhaitez acheter.

Général |Qui vend sur Auctelia ?

Tout professionnels Européens avec un numéro d’entreprises peut vendre sur Auctelia. Les particuliers ne sont autorisés à vendre.

Général | Qui peut acheter sur Auctelia ?

Tout le monde peut acheter sur Auctelia moyennant son inscription avec des coordonnées complètes et correctes.

Général | Quels types d’équipements et de matériel sont vendus sur Auctelia ?

Les équipements vendus sont exclusivement professionnels. Les équipements pour particuliers ne sont pas à vendre sur Auctelia.

Général | Comment puis-je être sûr de la qualité de l’équipement d’occasion à vendre ?

Auctelia met une attention toute particulière afin que les descriptions réalisées soient les plus précises possibles en termes de caractéristiques et en termes de conditions et d’état. Néanmoins, les équipements à vendre peuvent être inspectées sur place chez le vendeur.

Général | Quelles sont les garanties Auctelia ?

Auctelia ne s'engage pas sur la qualité des équipements mis en vente mais sur un processus de vente clair et efficace. Avant le démarrage de chaque vente, le vendeur organise des visites des équipements prochainement mis en vente ; l'acheteur peut dès lors les inspecter et se faire une opinion précise de la qualité de ceux-ci.

Auctelia s'engage à fournir aux vendeurs et aux acheteurs :

une plateforme d'enchères sécurisée
une large visibilité des ventes via son réseau international d'acheteurs potentiels
un système sécurisé de paiement via un compte tiers
une facturation officielle pro forma

Général | Informations concernant la TVA

1. Acheteur assujetti originaire de l'Union Européenne - Livraison intracommunautaire :

Si vous êtes un professionnel et en cas d'achat intra-communautaire, vous pourrez payer sans TVA

Afin d'obtenir une facture commerciale HTVA, vous devez remplir les conditions suivantes :

En tant que professionnel, vous avez spécifié un numéro de TVA a intra-communautaire valide lors de votre enregistrement sur le site
Avant l'enlèvement de vos lots, vous nous renvoyez complété le "Formulaire de justification - Livraison intra-communautaire". Ce document stipule que vous vous engagez à exporter les biens en dehors de la Belgique.
En outre, vous vous engagez à fournir des informations complémentaires si l'administration fiscale en fait la demande. (Télécharger le formulaire Achat intra-communautaire)
Le montant total HTVA dû et mentionné sur la facture proforma doit être payé au moyen d'un virement bancaire à partir du pays dans lequel vous êtes assujetti.

Exception : Pour les véhicules, contactez nous par email ou par téléphone.

2. Acheteur hors de l'Union Européenne :
En cas d'achat pour l'export, nous vous demandons de payer la TVA en caution.

Afin d'obtenir une facture commerciale HTVA, vous devez remplir les conditions suivantes :

Vous devez payer payer le montant total TTC mentionné sur la facture proforma au moyen d'un virement bancaire à partir du pays spécifié lors de votre enregistrement.
Une fois que les biens ont été exportés, les documents d'exportation de la douane EX-1 complété, démontrant que les biens ont quitté l'Union Européenne, doivent nous être envoyés.

Nous devons recevoir ces documents dans les 20 jours ouvrables suivant l'enlèvement des lots. Dès la réception de ces documents, nous vous fournirons une facture commerciale HTVA et le montant de la TVA vous sera remboursé sur votre compte bancaire.

Passé ce délai, nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à contacter le vendeur ou l'administration fiscale belge.

Général | Liste de sociétés de transport et location d'engins

Auctelia ne fournit pas de services de transport, a moins que cela soit explicitement indiqué sur l'annonce. Les acheteurs doivent donc prendre leur disposition afin de venir enlever leurs achats à la date prévue. Le démontage, le chargement et le transport sont à charge et sous la responsabilité de l'acheteur. Veillez donc à prévoir le matériel adéquat pour enlever vos lots.

Vous avez besoin d'une société de transport, démontage ou location d'engins de manutention ?
Voici des sociétés qui peuvent vous aider : Liste de sociétés de transport et location d'engins

Inscription | Comment s'inscrire ?

L'inscription sur Auctelia est gratuite et ouverte aux professionnels et particuliers.
Pour s'inscrire, surfez sur www.auctelia.com et cliquez sur le bouton inscrivez-vous situé en haut à droite de la page.
- Introduisez votre adresse email avec laquelle vous voulez créer votre compte (ATTENTION : Vérifiez que l'adresse soit bien écrite)
- Introduisez votre mot de passe (il contenir au minimum 8 caractères, au moins une lettre, et un chiffre)
- Introduisez votre mot de passe une deuxième fois pour confirmer l'exactitude de celui-ci.
Pour finir, cliquez sur le bouton "Créer votre compte".

Ensuite, remplissez le formulaire d'inscription avec votre prénom, nom et nom de société (facultatif).
Vous recevrez maintenant un email de demande de validation à l'adresse email que vous avez renseignée. (Pas reçu ? Pensez à vérifier vos spams.) Dans l'email, cliquez sur le bouton "activation" ou sur le lien. Vous serez redirigé vers votre profil Auctelia.

Inscription | Comment compléter mon profil ?

Pour pouvoir enchérir et participer aux enchères vous devez compléter votre profil utilisateur.
1) Complétez votre profil avec les informations demandées :
- Vos coordonnées (Prénom, nom, mobile)
- Statut particulier ou société
Si vous vous inscrivez comme "société ou assujetti à la TVA" :
- Nom d'entreprise
- N° TVA
- Secteur d'activité
- Catégorie de métier
- Activité au sein de l'entreprise
Vos coordonnées bancaires seront nécessaires en cas de vente.

2) Ajoutez votre adresse
3) Sélectionnez vos préférences emails.
Sélectionnez pour quelles catégories de ventes vous souhaitez être informés par email
Newsletter = Recevez tous les mercredi les ventes en cours et à venir dans votre boite mail

Pour finir, cliquez sur le bouton "Enregistrer" Vous pourrez modifier ces informations ici : Mes informations

Inscription | Je n'ai pas reçu l'email de confirmation ou d'activation ?

Si vous ne recevez pas l'email d'activation, pensez à vérifier votre boite de spam, nos emails s'y retrouvent parfois.
L'email n'est pas dans vos spams ?
Contactez-nous par email à [email protected] , notre équipe vous aidera pour activer votre compte.

Inscription | S'inscrire comme "Société" ou "Particulier"

Sur Auctelia vous pouvez vous inscrire en tant que professionnel ou particulier.
Inscrivez-vous comme professionnel / assujeti à la TVA si vous souhaitez enchérir au nom de votre société --> (N°TVA obligatoire)
Si vous souhaitez enchérir à titre privé, inscrivez-vous comme "Particulier ou non-assujetti".

Si vous souhaitez enchérir une fois à titre privé, et une autre fois à titre professionnel --> Obligation de créer 2 comptes distincts.

Enchères | Comment se déroule une vente aux enchères sur Auctelia ?

Une vente aux enchères se déroule en plusieurs étapes :
- Une période de publicité ou les articles sont visibles mais ou il n'est pas encore possible de poser une enchère.
- Généralement deux semaines de vente aux enchères ou vous pouvez placer vos offres
- Une journée de visite est prévue au milieu de la vente aux enchères pour permettre aux acheteurs d'inspecter le matériel vendu.
- Une date et heure de clôture de vente définie à l'avance. Et heure de clôture à partir de 18:30.
- Si vous êtes le meilleur enchérisseur vous recevez une facture endéans les 48h vous invitant en payer
- Enlèvement du matériel à la date et horaire indiquée sur la facture.

Vous recevez un email pour :
- Chaque enchère posée
- Chaque fois que vous avez été surenchéri
- Si vous êtes le meilleur enchérisseur à la fin de la vente
- Recevoir votre facture
- Confirmation de votre paiement

Enchères | Comment placer une enchère ?

Pour placer une enchère, vous devez obligatoirement être connecté à votre compte et avoir complété votre profil.

Les enchères se font exclusivement sur notre plateforme www.auctelia.com. Aucune demande d'enchère par email, téléphone, etc n'est acceptée. Il est uniquement possible de placer une enchère sur des lots "ouverts".
Pour enchérir :
- Sélectionnez quel type d'enchère vous souhaitez placer (statique / dynamique)
- Introduisez le montant de votre enchère et cliquez sur enchérir.
- Un récapitulatif de votre enchère apparait avec les montants + les frais
- Cliquez sur "Confirmer mon enchère" pour poser définitivement votre offre.

Vous recevrez une mail de confirmation de votre enchère.

Enchères | Empreinte bancaire

Pour certaines ventes, une empreinte bancaire peut être demandée au moment où vous placez une enchère.

Il s'agit d'un montant bloqué sur votre carte bancaire mais qui n'est pas prélevé.

En revanche, en cas de non paiement d'un article remporté, l'empreinte bancaire pourra être prélevée sur votre compte. L'objectif est de permettre de sécuriser les ventes et renforcer votre engagement à régler l'article.

Enchères | Y a-t-il des frais d'enchères ?

Lorsque vous placez une enchère, le montant que vous introduisez est HTVA et hors frais.
Les frais d'enchères couvrent les dépenses liées à l'organisation des ventes et à l'entretien de la plateforme.
Ceux-ci s'élèvent à 17% quelque soit le montant de votre enchère.
En résumé, lorsque vous placez une enchère de 100€, le prix TTC sera de : (100 € + 17% de frais) + 21% TVA = 141,57€ TTC.

Enchères | Quelle est la différence entre enchère statique et dynamique ?

Vous pouvez enchérir de 2 manières :
- Enchère statique : Une enchère statique est le montant fixe de l'enchère que vous placez.
- Enchère dynamique : Le montant maximum de l'enchère que vous êtes disposé à placer pour acquérir le lot. En cas de surenchère par un autre utilisateur, le système surenchérit automatiquement pour vous (pour autant que votre montant maximum n'ait pas été dépassé) du montant minimum nécessaire afin de rester le meilleur enchérisseur. Ce montant maximum n'est pas connu des autres utilisateurs.

Enchères | Prix de réserve, c'est quoi ?

Le vendeur à la possibilité de fixer un prix de réserve pour un lot. C'est-à-dire, le prix minimum qu'il souhaite obtenir pour vendre ce lot.
Sur chaque lot est indiqué si oui ou non un prix de réserve a été fixé par le vendeur.
A la fin de la vente, si le prix de réserve n'a pas été atteint, le vendeur est libre d'attribuer le lot, ou non au montant de la meilleure enchère.
Par contre, si le prix de réserve est atteint à la fin de la vente, le lot est automatiquement attribué au meilleur enchérisseur.

Enchères | Vente sous approbation finale du vendeur, c'est quoi ?

La majorité des ventes sur Auctelia sont sous approbation finale du vendeur.
C'est-à-dire qu'une fois la vente terminée, le vendeur dispose de 48h pour accepter ou refuser les offres émises par les acheteurs.
Dès lors, si vous êtes meilleur enchérisseur lors de la fin de la vente, votre offre sera proposée au vendeur pour accord. Si le vendeur marque son accord, vous serez averti par email et recevrez la procédure pour effectuer le paiement.
Si votre offre n'est pas accepté par le vendeur, vous serez également averti par email.

Enchères | Est-il possible d'inspecter les lots ?

Pour chaque vente aux enchères sur Auctelia nous organisons une journée de visite du matériel.
Cette journée de visite permet aux candidats acheteurs de venir inspecter le matériel et de poser des questions.
Vous trouverez les informations relatives aux visites sur chaque page de lot dans la rubrique "Visite et enlèvement".

Nous vous conseillons vivement de vous rendre aux journées de visites afin d'inspecter le matériel vous-même afin de vous faire une opinion précise sur la qualité du matériel.
Attention, les visites se font sur inscription préalable au plus tard 48H avant la date indiquée.
Pour s'inscrire à la visite, il suffit de nous envoyer un email sur [email protected] avec le numéro de référence de la vente ou de l'article que vous souhaitez visiter.

Enchères | Puis-je annuler une enchère ?

Toute enchère placée est un acte contractuel. Vous êtes donc tenu de respecter ce contrat. Il n'est en aucun cas possible d'annuler une enchère.

Enchères | Je me suis trompé dans le montant de mon enchère

Une faute de frappe est vite arrivée...
Si vous vous trompez dans le montant de votre enchère (exemple : 3000€ au lieu de 300€), prenez immédiatement contact avec nous par email à [email protected]. Notre équipe s'occupera de vous et fera le nécessaire pour rectifier votre enchère (Si possible).

Enchères | Quand se termine la vente aux enchères ?

Sur chaque article ou séance de vente est indiquée la date et heure de clôture.
Généralement l'heure de clôture de la vente est : "à partir de 18h30".
- Si à l'heure de la clôture, aucune enchères est placée sur un lot --> L'heure de clôture de celui-ci est automatiquement prolongée de 15 min.

Exemple :
- Aucune enchère sur le lot
Date de clôture initiale : 18h30 --> Nouvelle date de clôture 18h35

- Également, ce n'est pas parce que vous placez une enchère à 18:30 que vous êtes automatiquement le meilleur enchérisseur.
En effet, pour chaque enchère posée dans les 5 dernières minutes, l'heure de clôture du lot est automatiquement prolongée de 5 minutes afin de donner aux autres personnes intéressées la possibilité de placer une nouvelle offre.
Le lot sera définitivement clôturé si aucune nouvelle enchère est posée durant les 5 dernières minutes.

Exemple :
- Enchère placée dans les 5 dernières minutes.
Date de de clôture initiale : 18h30 --> Enchère posée à 18h29 --> Prolongation de 5 min de la vente --> Nouvelle heure de clôture 18h34
--> Nouvelle enchère posée à 18h34 --> Prolongation de 5 min --> Nouvelle heure de clôture 18h39 --> etc.

Paiement | Quels sont les moyens de paiement ?

Tous les paiements sur Auctelia se font exclusivement par virement bancaire sur le compte tiers d'Auctelia.
Aucun cash ou autre moyen de paiement est accepté.

Paiement | Comment s'effectue le paiement ?

Lorsque vous avez remporté une enchère et que celle-ci est accepté par le vendeur, vous recevrez une facture pro-forma par email dans les 48h suivant la fin de vente. Cette facture contient toutes les informations nécessaire pour le paiement de votre lot. Tous les paiements doivent se faire par virement bancaire. Veillez à bien mentionner la référence de paiement ! Le paiement est effectué sur le compte tiers d'Auctelia.

Paiement | Quand dois-je payer ?

Dès la réception de votre facture pro-forma vous êtes tenu de solder le montant du endéans les 3 jours ouvrables. Le montant de chaque facture doit se trouver sur le compte d'Auctelia avant la journée d'enlèvement, sans quoi vous ne pouvez enlever vos lots. Attention, n'oubliez pas que les virements à partir de comptes étrangers peuvent prendre plus de temps.

Paiement | Retard de paiement ? Que dois-je faire ?

Prenez immédiatement contact avec nous par email via [email protected] ou par téléphone au +32 10 620 660 en mentionnant votre numéro de facture. Sans réaction de votre part, votre compte sera automatiquement bloqué.

Paiement | En cas d'achat, mon paiement est-il directement envoyé au vendeur ?

Tous les paiements sont effectués sur le compte tiers d'Auctelia. C'est un gâche de sécurité aussi bien pour l'acheteur que pour le vendeur.
Qu'est-ce que cela veut dire ?
- Le vendeur sera payé uniquement après que l'acheteur ai enlevé son lot.
- Si le lot acheté n'est plus disponible vous serez automatiquement remboursé.

Paiement | J'achète pour l'export, comment cela se passe ?

En cas d'achat pour l'export, nous vous demanderons de payer la TVA en caution.
Dès que nous recevons de votre part le formulaire de douane EX-1 complété, preuve que le matériel a bien quitté le territoire, nous vous rembourserons la TVA.
Dans tout autre cas, la TVA en vigueur dans le pays du vendeur est due.

Paiement | Achat intra-communautaire

Si vous êtes un professionnel et en cas d’achat intra-communautaire. Vous pourrez payer sans TVA à condition que

Votre numéro de TVA intra-communautaire soit valide
Vous payez à partir d’un compte bancaire ouvert dans le pays dans lequel vous êtes soumis à la TVA
Vous remplissez le formulaire qui vous sera envoyé. (Télécharger le formulaire Achat intra-communautaire).

Enlèvement | Informations concernant l'enlèvement

Notre équipe est présente lors des journées d'enlèvement. Néanmoins, l'acheteur est entièrement responsable du transport, démontage et chargement de ses lots.

La date et le lieu d'enlèvement sont mentionnées sur la facture proforma. Lors de votre enlèvement, veuillez vous munir de la facture proforma ainsi que de votre carte d'identité ou d'une photocopie de la carte d'identité de l'enchérisseur.

Pour rappel, afin de pouvoir enlever les lots le jour de l'enlèvement, l'intégralité du montant dû doit avoir été réceptionné sur le compte bancaire mentionné sur la facture proforma. Si le jour l'enlèvement, votre paiement n'a pas été réceptionné, tous les frais additionnels afférents à vos lots (manutention, transport, frais de retards etc.) vous seront comptabilisés conformément à nos conditions générales de vente.

Enlèvement | Peut-on faire livrer le matériel acheté ?

Vous avez besoin d'une société de transport, démontage ou location d'engins de manutention ?
Voici des sociétés qui peuvent vous aider : Liste de sociétés de transport et location d'engins

Enlèvement | Aide au démontage et chargement ?

Notre équipe est régulièrement présente lors des journées d'enlèvement. Néanmoins, l'acheteur est entièrement responsable du transport, démontage et chargement de ses lots. Aucun matériel de levage n'est disponible sur place (sauf exceptions). Dans ce cas vous serez informés qu'un moyen de levage est disponible sur place. Veillez à respecter les horaires des journées d'enlèvement ! Prévoyez donc la main d'œuvre, le matériel et le transport nécessaire pour éviter tous retards !

Enlèvement | Mon lot n'est pas conforme aux photos et/ou descriptif

Si lors de l'enlèvement le lot ne correspond pas aux photos et descriptifs présentés sur notre site, il est impératif de NE PAS l'emporter et de signaler directement le problème ai responsable sur place ET par email à [email protected] .

Nous tenterons de régler le problème au plus vite.
Nous rappelons toutefois que la participation de l'acheteur à la journée de visite est toujours vivement conseillée.

Enlèvement | Quand dois-je enlever mon lot ?

La date et les heures d'enlèvement sont indiquées sur chaque lot, avant, pendant et après l'enchère.
Vous êtes donc totalement informés et devez être disponibles à ces dates.
Si vous êtes le meilleur enchérisseur, les informations d'enlèvement seront également indiquées sur votre facture.
Certains enlèvement se font sur rendez-vous. Dans ce cas, prenez contact avec nous afin que l'on puisse convenir d'un rendez-vous avec le vendeur.

Enlèvement | Ou se trouve le lot que je dois enlever ?

Le lieu d'enlèvement et l'adresse sont indiqués sur chaque lot, avant, pendant et après l'enchère.
Vous êtes donc totalement informés des déplacements à faire pour venir chercher votre lot.
Si vous êtes le meilleur enchérisseur, l'adresse d'enlèvement sera indiquée sur votre facture.

Enlèvement | Puis-je envoyer un transporteur ?

L'acheteur est responsable de l'enlèvement de son lot.
Libre à vous de faire appel à un transporteur, ami, collègue,... qui viendrait faire l'enlèvement à votre place.
Si tel est le cas, pensez à lui communiquer le N° du lot et lui faire parvenir la facture pour éviter tout problème lors de l'enlèvement.

Enlèvement | Je ne suis pas disponible pour l'enlèvement, que faire ?

Vous pouvez mandater une autre personne ou un transporteur pour venir faire l'enlèvement de votre lot.
Soyez conscient qu'il n'est pas toujours possible de proposer une nouvelle date d'enlèvement.
Un lot non enlevé à la date prévue peut-être considéré comme perdu et non remboursable !

Enlèvement | J'ai oublié d'enlever mon lot, que faire ?

Prenez immédiatement contact avec nous par mail à [email protected] ou par téléphone au +32 10 620 660 !
Nous trouverons ensemble la solution adéquate.

Mon compte | Compte est bloqué ?

Votre compte est bloqué si vous ne respectez pas les conditions générales d'Auctelia.
Il s'agit probablement d'une facture impayée ou d'un enlèvement d'un lot non-fait.
Il est possible de faire une demande de réactivation de compte respectant les conditions suivantes :
- Frais de réactivation
- Paiement des factures non payées
N'hésitez pas à nous contacter par email à [email protected] ou au +32 10 620 660,

Notre équipe jugera si il est possible de réactiver votre compte.

Mon compte | Espace personnel Auctelia

Votre espace personnel Auctelia permet d'avoir une vue globale de votre activité sur Auctelia.

- Mettre à jour mon profil : Gérez toutes vos données personnelles ou professionnelles.
- Mes lots favoris : Retrouvez les lots que vous suivez.
- Mes achats : Retrouvez tous vos achats en cours et/ou terminés.
- Mes ventes : Retrouvez toutes vos ventes en cours et/ou terminées.
- Mes factures : Retrouvez ici toutes vos factures.
- Mes adresses : Gérez et modifiez vos différentes adresses ici.

Mon compte | Mot de passe oublié ?

Mot de passe oublié ? Pas de panique ! Vous pouvez faire une demande de nouveau mot de passe.
Pour cela il vous suffit de cliquer sur "connexion" en haut à droite de la page et de cliquer sur "Mot de passe oublié".
Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour faire une demande de nouveau mot de passe : Réinitialiser mon mot de passe
Ensuite, introduisez l'adresse email que vous avez utilisé pour vous connecter et cliquez sur "Réinitialiser mot de passe".
Vous recevrez un email afin de créer un nouveau mot de passe.

La plateforme | Comment faire une recherche ?

Il existe plusieurs moyens de faire une recherche sur notre site.

Quand vous vous trouvez sur la page d'accueil www.auctelia.com
- Soit vous tapez l'intitulé de votre recherche dans la barre prévue à cet effet au milieu de la page ou en haut à droite.
- Vous pouvez faire une recherche par catégorie de produit. Nos catégories principales se trouvent en haut de la page.
- La recherche par produit. En cliquant sur le bouton à gauche "Catalogue" vous serez redirigé vers l'ensemble de nos artciles disponibles sur la plateforme. Vous pouvez alors parcourir tous les lots et trouver ce qu'il vous intéresse.
- La recherche par vente. En cliquant sur le bouton à gauche "Calendrier des ventes" vous serez redirigé vers nos différentes séances de vente. Chaque séance comporte un ou plusieurs articles disponibles provenant généralement d'un même vendeur. Tous les articles à l'intérieur de cette vente ont donc les mêmes dates de départ et de clôture d'enchères.

La plateforme | Comment retrouver un lot ?

Tous nos articles à vendre ont un numéro de référence propre.
Vous pouvez retrouver un lot en indiquant le numéro de la séance de vente dans la barre de recherche.
Par exemple : 4100
Si vous souhaitez retrouver un lot spécifique, vous pouvez introduire la référence complète du lot en question.
Attention, veillez bien à introduire la référence complète du lot ! C'est à dire "numéro de séance" - "numéro du lot" .
Exemple : 4100-005
Il s'agit donc de la vente n°4100 et du lot n°5.
Vous pouvez également retrouver le lot en insérant son titre, marque ou modèle dans la barre de recherche.

La plateforme | Retrouver des lots clôturés

Sur Auctelia vous pouvez également retrouver des lots dont la vente est déjà clôturée.
Pour ce faire, même principe, :
- Insérez simplement le numéro de référence dans la barre de recherche.
- Retrouvez le lot en insérant son titre, marque ou modèle dans la barre de recherche.

Si le lot est déjà clôturé, vous tomberez sur une page "Aucun résultat".
Pas de panique ! Modifiez les filtres à gauche de l'écran et sélectionnez "Clôturés" et cliquez sur filtrer.
Votre lot est maintenant visible.