FAQ - Kopers

Voor alle vragen over één van uw lopende of afgeronde aankopen kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers. Hij of zij geeft snel antwoord op al uw technische, logistieke, commerciële en administratieve vragen.

Algemeen | Wat zijn de voordelen van een veiling ten opzichte van een directe aankoop?

De online veilingen hebben talrijke voordelen voor onze kopers:

Geen tijd verliezen met prijsonderhandelingen.
De veiling vindt plaats tijdens een vooraf bepaalde periode.
U legt de prijs vast waaraan u iets wilt kopen.

Algemeen | Wie verkoopt op Auctelia?

Alle Europese professionals met een ondernemingsnummer kunnen via Auctelia verkopen. Particulieren kunnen op verzoek ook op Auctelia verkopen.

Algemeen | Wie kan er op Auctelia kopen?

Iedereen kan op Auctelia kopen, mits hij zich heeft geregistreerd met zijn volledige en juiste gegevens.

Algemeen | Welk soort apparatuur en welk soort materiaal wordt er op Auctelia verkocht?

De apparatuur die wordt verkocht is uitsluitend bedoeld voor professioneel gebruik. Apparatuur voor particulieren wordt niet op Auctelia verkocht.

Algemeen | Hoe kan ik zeker zijn van de kwaliteit van het te koop staande tweedehands materiaal?

Auctelia besteedt bijzonder veel aandacht aan nauwkeurige beschrijvingen van de karakteristieken, de situatie en de staat van het materiaal. Bovendien kunt u het te koop staande materiaal ter plaatse bij de verkoper inspecteren.

Algemeen | Wat zijn de garanties van Auctelia?

Auctelia verbindt zich niet tot de kwaliteit van het te koop staande materiaal, maar tot een duidelijk en efficiënt verkoopproces. Voordat een verkoop wordt gestart, organiseert de verkoper kijkdagen voor het materiaal dat binnenkort wordt verkocht. De koper kan het komen inspecteren en zich een goed beeld vormen van de kwaliteit ervan

Auctelia verbindt zich ertoe kopers en verkopers het volgende te bieden:

een beveiligd veilingplatform
een grote zichtbaarheid van de kavels via haar internationale netwerk van potentiële kopers
een beveiligd betaalsysteem via een rekening op naam van derden
een officiële pro forma factuur

Algemeen | Informatie bettrefende de BTW

1. BTW-plichtige koper gevestigd in een andere lidstaat van de Europese Unie - Intracommunautaire levering :

Als u BTW-plichtig bent en in geval van een intracommunautaire aankoop, kunt u zonder BTW betalen.

Om een handelsfactuur zonder BTW te verkrijgen moet u aan de volgende voorwaarden voldoen :

Als zelfstandige ondernemer heeft u bij uw inschrijving op de site een geldig intracommunautair BTW-nummer opgegeven.
Voor het afhalen van uw kavles, stuurt u ons het ingevulde "Rechtvaardigingsformulier - Intracommunautaire levering" document. In dit document wordt vastgelegd dat u de goederen naar een andere lidstaat exporteert. Op eerste verzoek van de belastingdienst, dient u hen alle nodige bijkomende inlichtingen te verschaffen. (Download het Intracommunautaire aankoopformulier)
Het totale bedrag (exclusief BTW) dat op de proforma-factuur is vermeld, moet worden betaald via een bankoverschrijving vanuit het land waar u BTW-plichtig bent.

Uitzondering : Voor voertuigen, gelieve ons par email of per telefoon te contacteren.

2. Koper buiten de Europese Unie :

Bij aankoop voor export vragen wij u de BTW als borg te betalen.

Om een handelsfactuur zonder BTW te verkrijgen moet u aan de volgende voorwaarden voldoen :

Het totaalbedrag BTW inbegrepen dat op de proforma-factuur wordt vermeld moet betaald worden via bankoverschrijving vanuit het land dat u vermelde bij uw registratie.
Zodra de goederen geëxporteerd zijn, moet u ons de ingevulde EX-1 exportverklaringsbewijs, dat aantoont dat de goederen de EU verlaten hebben, toesturen.

We moeten deze documenten binnen de 20 werkdagen na afhaling van de kavel(s) ontvangen. Na ontvangst van deze documenten bezorgen wij u een handelsfactuur exclusief BTW en wordt de betaalde BTW op uw bankrekening teruggestort.

Na deze periode zullen wij alles in het werk stellen om u te helpen contact op te nemen met de verkoper of de Belgische belastingdienst.

Algemeen | Lijst van transportbedrijven en machineverhuur

Auctelia biedt geen transportdiensten aan, tenzij uitdrukkelijk vermeld in de omschrijving van de kavel. De koper moet dus zelf zorgen dat hij zijn aankopen op de overeengekomen datum kan afhalen. Demontage, laden en vervoer zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Zorg ervoor dat u de juiste uitrusting heeft om uw kavels te kunnen ophalen.

Heeft u een bedrijf nodig voor transport, demontage of machinesverhuur ?
Hier zijn enkele bedrijven die u kunnen helpen : Lijst van transportbedrijven en machineverhuur

Registratie | Hoe kan ik me inschrijven ?

Registreren op Auctelia is gratis en staat open voor professionals en particulieren.
Om u in te schrijven, surft u naar www.auctelia.com en klikt u op de knop "Registreren" rechts bovenaan de pagina.
- Voer uw e-mailadres in waarmee u uw account wilt aanmaken (LET OP: Zorg ervoor dat het adres correct is geschreven)
- Voer uw wachtwoord in (het moet minstens 8 tekens bevatten, minstens één letter en één cijfer)
- Voer uw wachtwoord een tweede keer in om te bevestigen dat het correct is.
Klik tenslotte op de knop "Account aanmaken".

Vul dan het registratieformulier in met uw voornaam, achternaam en bedrijfsnaam (optioneel).
U ontvangt nu een e-mail om uw account te valideren. (Niet ontvangen ? Controleer uw spam). Klik in de e-mail op de knop "Activeren" of op de link. U wordt doorverwezen naar uw Auctelia-profiel.

Registratie | Hoe vul ik mijn profiel in ?

Om te kunnen bieden en deel te nemen aan onze veilingen moet u uw gebruikersprofiel invullen.
1) Vul uw profiel aan met de gevraagde informatie :
- Uw contactgegevens (voornaam, achternaam, mobiel)
- Particulier of bedrijf
Als u izch inschrijft als "Bedrijf of BTW-plichtige" :
- Naam van het bedrijf
- BTW-nummer
- Sector van activiteit
- Bedrijfsactiviteit
Uw bankgegevens zijn nodig in geval van verkoop.

2) Voeg uw adres toe
3) Selecteer uw e-mailvoorkeuren
Selecteer voor welke categorie van veilingen u per e-mail wilt worden geïnformeerd.
Veilingkalender - Weekagenda = Ontvang elke woensdag de huidige en komene veilingen in uw mailbox.

Klik ten slotte op "Opslaan". U kan deze informatie altijd wijzigen via deze link : Mijn informatie

Registratie | Ik heb de bevestigins- of activeringsmail niet ontvangen ?

Als u de activeringsmail niet ontvangt, controleer dan uw spambox, onze e-mails komen daar soms terecht.
Zit de e-mail niet in uw spambox? Contacteer ons via e-mail op [email protected] , ons team zal u helpen om uw account te activeren.

Registratie | Inschrijven als bedrijf of particulier.

Op Auctelia kunt u zich registreren als professional of als particulier.
Registreer u als professional / BTW-plichtige als u in naam van uw bedrijf wilt bieden --> (BTW-nummer vereist)
Als u particulier wilt bieden, registreert u zich als "Particulier of niet BTW-plichtig".
Als u een keer privé en een andere keer voor uw bedrijf wilt bieden --> Verplicht 2 verschillende accounts te maken.

Veiling | Hoe verloopt een veiling op Auctelia ?

Een veiling gebeurt in verschillende fasen :
- Een publiciteitsperiode waar het nog niet mogelijk is om een bod te plaatsen.
- Meestal 2 weken veiling gedurende dewelke u uw biedingen kunt plaatsen
- In het midden van de veiling is een bezoekdag gepland om de kopers de mogelijkheid te geven het te verkopen apparatuur te inspecteren.
- Een gedefinieerde sluitingsdatum en -uur. Sluiting van de veiling vanaf 18:30 uur
- Als u de hoogste bieder bent, en de verkoop wordt aanvaard, ontvangt u binnen 48 uur een factuur.
- Afhaling van het materiaal op de datum en het tijdstip die op de facuur zijn vermeld.

U ontvangt een e-mail voor :
- Elk geplaatst bod
- Elke keer je overboden bent
- Als u de beste bieder bent aan het einde van de veiling
- Uw factuur
- Bevestiging van uw betaling (het geld is aangekomen op onze rekening)

Veiling | Hoe plaats ik een bod ?

Om een bod te kunnen plaatsen moet u ingelogd zijn op uw account en uw profiel hebben ingevuld.

Alle biedingen worden uitsluitend gedaan op ons platform www.auctelia.com
Er worden geen biedingen per e-mail, telefoon enz. geaccepteerd.
Het is alleen mogelijk om een buit te plaatsen op "open" kavels en verkopen.
Om een bod te plaatsen :
- Selecteer welk type bod u wilt plaatsen (statisch / dynamisch - autobod)
- Voer het bedrag van uw bod in een klik op bod bieden.
- Er verschijnt een samenvatting van uw bod met de bedragen + kosten.
- Klik op "Bevestig mijn bod" om uw bod definitief te plaatsen.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bod.

Veiling | Bankafdruk

Bij sommige veilingen kan een pre-autorisatie worden aangevraagd wanneer u een bod plaatst.

Dit is een geblokkeerd bedrag op uw creditcard, maar het geld wordt niet van uw rekening afgeschreven.

Als u echter niet betaalt voor een gewonnen item, kan de pre-autorisatie alsnog van uw rekening worden afgeschreven. Het doel hiervan is om de verkoop te garanderen en uw betalingsverplichting te bevestigen.

Veiling | Zijn er veilingkosten?

Wanneer u een bod plaatst, is het bedrag dat u invoert exclusief BTW en kosten.
De veilingkosten dekken de kosten van de organisatie van de verkoop en het onderhoud van het platform.
Ze bedragen 17%, ongeacht het bedrag van uw bod.
Kortom, wanneer u een bod plaatst van €100, wordt de prijs inclusief BTW : 100€ + 17% kosten + 21% BTW = € 141,57 inclusief BTW.

Veiling | Wat is het verschil tussen statisch bod en autobod ?

U kunt op twee verschillende manieren bieden :
- Statisch bod : Een statisch bod is het vaste bedrag van het bod dat u plaatst.
- Dynamisch - autobod : Het maximale bedrag van het bod dat u bereid bent te plaatsen voor deze kavel. Als u overboden wordt door een andere gebruiker zal het systeem voor u automatisch bieden (zolang uw maximumbedrag niet is overschreden) zodat u de beste bieder blijft. Uw maximumbedrag is vertrouwelijk.

Veiling | Reserveprijs, wat is dat ?

De verkoper heeft de mogelijkheid om voor een kavel een reserveprijs vast te stellen. Dat wil zeggen, de minimumprijs die hij wil krijgen om de kavel te verkopen.
Op elke kavel wordt aangegeven of er ja of nee een reserveprijs is vastgesteld door de verkoper.
Aan het einde van de verkoop, als de reserveprijs niet bereikt is, is de verkoper vrij om de kavel toe te wijzen, of niet voor het bedrag van het beste bod.

Anderzijds, als de reserveprijs op het einde van de verkoop is bereikt, wordt de kavel automatisch toegewezen aan de hoogste bieder.

Veiling | verkoop onder goedkeuring van de verkoper ?

De meeste veilingen op Auctelia zijn onder voorbehoud van definitieve goedkeuring van de verkoper. Dit betekent dat zodra de veiling is afgelopen, de verkoper 48 uur heeft om de biedingen van de kopers te aanvaarden of te weigeren. Als u aan het einde van de veiling de hoogste bieder bent, wordt uw bod ter goedkeuring aan de verkoper voorgelegd. Als de verkoper akkoord gaat, wordt u per e-mail verwittigd en krijgt u per kerende mail uw proforma factuur en de procedure voor de betaling.

Als uw bod door de verkoper niet wordt aanvaard, wordt u daarvan ook per e-mail op de hoogte gesteld.

Veiling | Is het mogelijk de kavels te inspecteren ?

Voor elke veiling op Auctelia organiseren wij een specifieke kijkdag. Op de kijkdag kunnen potentiële kopers de apparatuur komen bekijken en vragen stellen. Informatie over de kijkdagen vindt u op elke kavelpagina onder de rubriek "kijk-en afhaaldag". Wij raden u ten zeerste aan naar de kijkdagen te komen om de apparatuur zelf te inspecteren, zodat u een duidelijk beeld krijgt van de kwaliteit van de apparatuur.
Let op : De inschrijving voor de kijkdag moet ten minste 48u op voorhand worden ingediend.
Stuur ons een e-mail op [email protected]met het referentienummer (veiling of kavel) dat u wenst bezoeken.

Veiling | Kan ik mijn bod annuleren ?

Elk uitgebracht bod is een contractueel. U bent dus gebonden aan dit contract. Het is in geen geval mogelijk een bod te annuleren.

Veiling | Ik heb een fout gemaakt in het bedrag van mijn bod

Een typfout is snel gemaakt...
Als u een fout maakt in het bedrag van uw bod (bijvoorbeeld: 3000€ in plaats van 300€), neem dan onmiddellijk per e-mail contact met ons op via [email protected]. Ons team zal al het nodige doen om uw bod te corrigeren (indien mogelijk).

Veiling | Wanneer sluit de veiling ?

Op elke kavel of veiling worden de sluitingsdatum en -uren aangUegeven.
In het algemeen wordt de sluitingsdatum aangegeven als "vanaf 18U30".

- Als er op de sluitingstijd geen biedingen zijn geplaatst op een kavel --> Wordt de sluitingstijd van deze kavel automatisch met 15 minuten verlengd. Voorbeeld :
- Geen biedingen op de kavel
Oorspronkelijke sluitingstijd: 18:30 --> Nieuwe sluitingstijd 18:35

- Ook bent u neet automatisch de hoogste bieder als u om 18u30 een bod plaatst.
Voor elk bod dat in de laatste 5 minuten wordt geplaatst, wordt de sluitingstijd van de kavel automatisch met 5 minuten verlengd om andere geïnteresseerden de gelegenheid te geven een nieuw bod uit te brengen.
Het lot wordt definitief gesloten als er gedurende de laatste 5 minuten geen nieuwe biedingen worden geplaatst.
Bijvoorbeeld :
- Bod geplaatst in de laatste 5 minuten.
Oorspronkelijke sluitingsuur: 18.30 uur --> Bod geplaatst om 18.29 uur --> Verkoop verlengd met 5 minuten --> Nieuw sluitingsuur 18.34 uur --> Nieuw bod geplaatst om 18:34 --> Verlenging van 5 minuten --> Nieuwe sluitingsuur 18:39 --> enz.

Betaling | Wat zijn de betalingsmogelijkheden ?

Alle betalingen op Auctelia gebeuren uitsluitend via overschrijving op de derdenrekening van Auctelia.
Contant geld of andere betaalmiddelen worden niet geaccepteerd.

Betaling | Hoe verloopt de betaling ?

Wanneer u een bod hebt gewonnen en dit door de verkoper wordt aanvaard, ontvangt u binnen 48 uur na sluiting van de verkoop een pro-formafactuur per e-mail. Deze factuur bevat alle nodige informatie voor de betaling van uw kavel. Alle betalingen moeten via bankoverschrijving gebeuren. Vergeet niet de betalingsreferentie te vermelden! De betaling gebeurt op de derdenrekening van Auctelia.

Betaling | Wanneer moet ik betalen ?

Zodra u uw pro forma factuur ontvangt moet u het bedrag binnen 3 werkdagen betalen. Het bedrag van elke factuur moet vóór de ophaaldag op de rekening van Auctelia staan, anders kunt u uw kavels niet ophalen. Houd er rekening mee dat overschrijvingen van uit buitenland meer tijd kunnen nemen.

Betaling | Laattijdige betaling ? Wat moet ik doen ?

Neem onmiddellijk contact met ons op per e-mail op [email protected] of per telefoon op +32 10 620 660 en vermeld uw factuurnummer. Als u niet reageert, wordt uw account automatisch geblokkeerd.

Betaling | Wordt mijn betaling direct naar de verkoper gestuurd ?

Alle betalingen worden gedaan op de derdenrekening van Auctelia. Dit is een beveiliging voor zowel de koper als de verkoper.
Wat betekent dit?
- De verkoper wordt pas betaald nadat de koper de kavel heeft opgehaald.
- Als de gekochte partij niet meer beschikbaar is, wordt u automatisch terugbetaald.

Betaling | Ik koop voor export, hoe verloopt dat ?

Als u voor de export koopt, vragen wij u de BTW als waarborg te betalen.
Zodra wij van u het ingevulde EX-1 douaneformulier hebben ontvangen, dat bewijst dat de apparatuur het land heeft verlaten, storten wij u de BTW terug.

Betaling | Intracommunautaire aankoop

Als u een professional bent en in geval van een intracommunautaire aankoop, kunt u zonder BTW betalen op voorwaarde dat :

Uw intracommunautaire BTW-nummer geldig is
U betaalt van een bankrekening in het land waar u BTW-plichtig bent.
U vult het formulier in dat u wordt toegestuurd. (Download het Intracommunautaire aankoopformulier)

Afhaling | Informatie over de afhaling

Afhaling | Kunnen we gekochte kavels laten leveren ?

Heeft u een bedrijf nodig voor transport, demontage of machinesverhuur ?
Hier zijn enkele bedrijven die u kunnen helpen : Lijst van transportbedrijven en machineverhuur

Afhaling | Hulp voorzien voor demontage en laden ?

Ons team is regelmatig aanwezig op ophaaldagen. Niettemin is de koper volledig verantwoordelijk voor het transport, de demontage en het laden van zijn kavels. Ter plaatse zijn er geen hijswerktuigen beschikbaar (behalve in uitzonderlijke gevallen). In dat geval wordt het u meegedeeld. Zorg ervoor dat u de uren van de afhaaldagen respecteert! Zorg voor de nodige mankracht, uitrusting en vervoer om vertragingen te voorkomen!

Afhaling | Mijn kavel is niet zoals vermeld op de foto's en de beschrijving

Als uw kavel bij het afhalen niet overeenkomt met de foto's en beschrijving op onze site, is het absoluut noodzakelijk om de kavel NIET mee te nemen en het probleem direct te melden aan de verantwoordelijke persoon ter plaatste EN per e-mail aan [email protected] .

We zullen het probleem zo snel mogelijk proberen op te lossen.
Echter willen we u eraan herinneren dat het altijd sterk wordt aangeraaden om aanwezig te zijn op de kijkdagen.

Afhaling | Wanneer moet ik mijn kavel afhalen ?

De datum en tijdstippen van afhalen zijn aangegeven op elke kavel, voor, tijdens en na de veiling. U bent dus volledig op de hoogte en moet op deze datum beschikbaar zijn. Als u de hoogste bieder bent, worden de afhalingsgegevens ook op uw factuur vermeld. Sommige afhalingen worden op afspraak gemaakt. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we een afspraak met de verkoper kunnen maken.

Afhaling | Waar bevindt zich de kavel die ik moet afhalen ?

De afhaallocatie en het adres staan vermeld op elk kavel, voor, tijdens en na de veiling. U bent dus volledig op de hoogte van de afstanden die u moet afleggen om uw kavel op te halen. Als u de hoogste bieder bent, wordt het afhaaladres op uw factuur vermeld.

Afhaling | Mag ik een transporteur sturen ?

De koper is verantwoordelijk voor het ophalen van zijn kavel. Het staat u vrij een beroep te doen op een transporteur, vriend, collega, enz. die de goederen namens u komt ophalen. Als dit het geval is, vergeet dan niet hem het nummer van de kavel mee te delen en hem de factuur te sturen om problemen bij het ophalen te voorkomen.

Afhaling | Ik ben niet beschikbaar voor de afhaling, wat kan ik doen ?

U kunt een andere persoon of een vervoerder regelen om uw kavel te komen ophalen. Houd er rekening mee dat het niet altijd mogelijk is een nieuwe ophaaldatum te organiseren. Een kavel dat niet op de geplande datum wordt opgehaald, kan als verloren worden beschouwd en wordt niet terugbetaald!

Afhaling | Ik heb mijn kavel vergeten af te halen, wat kan ik doen ?

Contacteer ons onmiddellijk per e-mail op [email protected] of per telefoon op +32 10 620 660!
Samen vinden we de juiste oplossing.

Mijn account | Mijn account is geblokkeerd ?

Uw account wordt geblokkeerd als u de algemeene voorwaarden van Auctelia niet respecteert.
Uw account werdt waarschijnlijk geblokkeerd voor een onbetaalde factuur of voor een afhaling die niet werdt gedaan.
Het is soms mogelijk een accountheractivering aan te vragen door :
- Reactiveringskosten te betalen
- Uw onbetaalde facturen te betalen

Aarzel niet om ons te contacteren via e-mail op [email protected] of per telefoon op +32 10 620 660.
Ons team zal beoordelen of het mogelijk is om uw account te reactiveren.

Mijn account | Dashboard

Met uw persoonlijke Auctelia-ruimte hebt u een overzicht van uw activiteiten op Auctelia.

- Mijn profiel bijwerken : Beheer al uw persoonlijke of professionele gegevens.
- Mijn favoriete kavels : Vind al de kavels die u volgt.
- Mijn aankopen : Vind al uw lopende en/of gesloten aankopen.
- Mijn verkoop: Vind al uw lopende en/of gesloten verkopen.
- Mijn facturen: Hier vindt u al uw facturen.
- Mijn adressen: Beheer en wijzig hier uw verschillende adressen.

Mijn account | Wachtwoord vergeten ?

Wachtwoord vergeten ? Geen paniek ! U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen. Daarvoor klikt u op "Registreren" rechtsboven op de pagina en dan klikt u op "Wachtwoord vergeten".
U mag ook op deze link klikken om een nieuw wachtwoord aan te vragen : Reset mijn wachtwoord
Voer het email adress in dat u heeft gebruikt om uw in te loggen en klik op "Reset wachtwoord".
U ontvangt een e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Het platform | Hoe maak ik een opzoek op Auctelia ?

Er zijn verschillende manieren om een product op onze site te op te zoeken.

Wanneer u op de startpagina bent www.auctelia.com
- Ofwel typt u de titel van uw zoekopdracht in de daarvoor bestemde balk in het midden van de pagina of rechtsboven.
- U kunt zoeken per productcategorie. Onze hoofdcategorieën staan bovenaan de pagina.
- Zoeken per product. Door te klikken op de knop linksboven "Catalogus" wordt u doorverwezen naar al onze artikelen die beschikbaar zijn op het platform. U kunt dan door alle kavels bladeren en vinden wat u interesseert.
- Zoeken per veiling. Door linksboven op de knop "Veiling kalender" te klikken wordt u doorverwezen naar onze verschillende veilingen. Elke veiling bevat een of meer te verkopen kavels, meestal van dezelfde verkoper. Alle kavels binnen die verkoop hebben dezelfde begin- en einddatum.

Het platform | Hoe vind ik een artikel ?

Al onze te koop aangeboden artikelen hebben een eigen referentienummer.
U kunt een kavel vinden door het nummer van de veiling in te voeren in de zoekbalk.
Bijvoorbeeld: 4100
Als u een specifieke kavel wilt vinden, kunt u het volledige referentienummer.
Zorg ervoor dat u de volledige referentie van de kavel invult! Dat wil zeggen "veilingnummer" - "kavelnummer".
Voorbeeld: 4100-005
Het betreft dus verkoop nr. 4100 en kavel nr. 5.
U kunt het lot ook vinden door de titel, het merk of het model in te voeren in de zoekbalk.

Het platfrom | Hoe vind ik gesloten kavels terug ?

Op Auctelia kunt u ook kavels vinden waarvan de verkoop al gesloten is.
Hiervoor geldt hetzelfde principe:
- Voer gewoon het referentienummer in de zoekbalk in.
- Zoek het lot door de titel, het merk of het model in te voeren in de zoekbalk.
Als de kavel al gesloten is, krijgt u een pagina "Geen resultaten".

Geen paniek. Verander de filters aan de linkerkant van het scherm en selecteer "Gesloten" en klik op filter. Uw kavel is nu zichtbaar.